Estos términos regulan el uso de NovaFE, un servicio de Nemus Systems SRL (RNC 133-80503-2), con domicilio en La Vega, República Dominicana. Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente declara haberlos leído y aceptarlos. En adelante, "NovaFE" y "Nemus Systems" designan a Nemus Systems SRL, y "el Cliente" designa a la persona o empresa que contrata el servicio.
1. Objeto del servicio
NovaFE es una plataforma en la nube, accesible por API y por un panel web, que permite al Cliente preparar, firmar, enviar a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), recibir y consultar comprobantes fiscales electrónicos (e-CF), y gestionar sus certificados digitales, secuencias de numeración, usuarios y webhooks.
NovaFE es una herramienta tecnológica. No presta asesoría tributaria ni contable, y no sustituye las obligaciones del Cliente ante la DGII.
2. Registro, cuentas y accesos
- Para usar el servicio se requiere una cuenta personal, creada con correo y contraseña o mediante un proveedor de inicio de sesión externo. El correo debe verificarse.
- Una organización agrupa a uno o más RNC (contribuyentes) y a sus miembros. Quien administra la organización decide quién tiene acceso y con qué rol, y responde por esas decisiones.
- El Cliente declara que tiene capacidad legal para contratar y que los datos que suministra son veraces y están actualizados. Nemus Systems puede dar de baja los registros con datos falsos.
- El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales, claves de API y certificados digitales, y de toda actividad realizada con ellos. Debe avisar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3. Certificado digital y responsabilidad fiscal
- El Cliente es el titular de su certificado digital y declara que le pertenece o que está autorizado para usarlo. Es responsable de renovarlo antes de su vencimiento.
- NovaFE almacena el certificado de forma cifrada y lo usa únicamente para firmar los documentos que el Cliente emite y para los procesos de certificación que el Cliente inicie.
- El Cliente es el emisor de sus comprobantes y el único responsable de su contenido: montos, impuestos, datos del comprador, tipo de comprobante y cumplimiento de la normativa fiscal.
- El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones y certificaciones que la DGII exija para emitir comprobantes electrónicos, y de mantenerlas vigentes.
- NovaFE aplica las validaciones técnicas y fiscales disponibles, pero la aceptación o el rechazo de un comprobante es una decisión de la DGII. NovaFE no garantiza que un comprobante sea aceptado.
- Las secuencias de numeración (e-NCF), una vez usadas, no pueden reutilizarse. El Cliente es responsable de su gestión y de su vencimiento.
4. Planes, precios y facturación
- Los planes, sus límites y sus precios en pesos dominicanos (RD$) son los vigentes al momento de la contratación, según se publican en el sitio de NovaFE. Los cambios de precio se avisan con anticipación y no afectan el ciclo ya pagado.
- Los comprobantes que superen los incluidos en el plan, y los usuarios o RNC adicionales, se facturan como excedente según el plan contratado. Algunos planes tienen topes duros: al alcanzarlos, la emisión o el alta se detiene hasta cambiar de plan.
- Los impuestos aplicables se suman al precio cuando corresponda.
5. Pagos, mora y suspensión
- El cobro es manual: Nemus Systems emite una factura y el Cliente la paga por los medios indicados en ella, dentro del plazo que figure en el documento.
- Si una factura no se paga dentro de su plazo, Nemus Systems puede suspender el servicio, previo aviso al Cliente. El servicio se reactiva al regularizarse el pago.
- La suspensión no elimina la información del Cliente ni la obligación de pagar lo adeudado.
- Los pagos no son reembolsables, salvo error imputable a Nemus Systems o lo que disponga la ley.
6. Cambios de plan y cancelación
- Las mejoras de plan aplican de inmediato. Las reducciones aplican al siguiente ciclo.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento, avisando por escrito. La cancelación surte efecto al terminar el ciclo ya pagado, sin reembolso proporcional.
- Nemus Systems puede terminar el contrato por incumplimiento de estos términos, con aviso previo salvo que haya un riesgo para el servicio o para terceros.
- Al terminar el contrato, el Cliente dispone de un plazo razonable, que Nemus Systems comunicará por escrito, para consultar y descargar sus comprobantes y datos. Después, los datos se eliminan o se conservan solo en la medida que la ley lo exija.
7. Uso aceptable
El Cliente no puede usar NovaFE para:
- emitir comprobantes falsos, simulados o que no correspondan a una operación real;
- vulnerar la seguridad del servicio, probar su resistencia sin autorización o acceder a datos de otros clientes;
- sobrecargar la plataforma más allá de los límites de su plan;
- revender o ceder el acceso sin un acuerdo escrito con Nemus Systems;
- cualquier actividad contraria a la ley dominicana.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.
8. Disponibilidad y soporte
Nemus Systems procura que el servicio esté disponible de forma continua, pero no asume un compromiso de disponibilidad mínima, salvo que se pacte otra cosa por escrito. La emisión depende también de la DGII, de proveedores externos y de la conectividad del Cliente, y pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a Nemus Systems. Cuando la DGII no responde, NovaFE reintenta el envío de forma automática.
El soporte se presta según el plan contratado, a través del correo nemus.systems.srl@gmail.com.
9. Propiedad intelectual y datos del Cliente
- NovaFE, su código, su marca y su documentación pertenecen a Nemus Systems. Mientras el contrato esté vigente, el Cliente tiene un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible.
- Los datos y comprobantes del Cliente son del Cliente. Nemus Systems solo los trata para prestar el servicio.
10. Confidencialidad y protección de datos
Nemus Systems mantiene la confidencialidad de la información del Cliente y la protege con medidas técnicas y organizativas razonables. El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Nemus Systems no responde por daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones tributarias derivadas del contenido de los comprobantes, de su rechazo por la DGII, de la falta de certificación o autorización del Cliente, ni de fallas atribuibles a terceros. La responsabilidad total de Nemus Systems frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que origine el reclamo, salvo dolo o culpa grave.
12. Modificaciones de estos términos
Nemus Systems puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se comunican por correo o en el panel con al menos quince días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor, sin penalidad. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlo.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las partes buscarán resolver cualquier controversia de buena fe y, de no lograrlo, se someten a los tribunales competentes de La Vega.
14. Contacto
Nemus Systems SRL, La Vega, República Dominicana. Correo: nemus.systems.srl@gmail.com.